Kommentare zu: Sauhaufen, die!

Von: Mofa Moped

Mofa Moped — Sat, 05 Sep 2009 13:21:23 +0000

Es ist doch immer so: wenn man die Technik am dringendsten braucht, genau dann funktioniert es plötzlich nicht mehr. Und dann bleibt einem nichts anderes übrig als sich an den Support zu wenden.

Von: Torsten

Torsten — Wed, 15 Apr 2009 11:27:25 +0000

Das gute alte Spiel zwischen Alice („Wir können da nichts machen, die Telekom betreut die letzten Meter!“) und Telekom („Wenden Sie sich doch bitte an Alice. Das ist ja auch Ihr Anbieter“!) durfte ich auch schon das eine oder andere mal mitmachen. Könnten wahrscheinliche Einige Seitenlange Beiträge zu schreiben…

Mein schönstes Erlebnis: Eine Mitteilung von Alice, dass ein Telekom-Techniker am Dienstag zwischen 8-16 Uhr kommt. Wenn man arbeiten muss, dann ist das natürlich eine etwas ungenaue angabe

Und wenn man nicht wieder einen Tag Urlaub nehmen möchte, dann kann man ja mal einen Tag vorher bei der Telekom anrufen um zu fragen wann der Techniker denn genauer kommt. Der Techniker wird ja wohl einen Tag vorher wissen wann er wohin muss….

Nach etwas Wartezeit hatte ich dann auch einen hilfsbereiten Telekom Hotline Mitarbeiter in der Leitung, der mir sagte, dass sich das Zeitfenster schon auf etwa 3 Stunden eingrenzen lässt. Er braucht nur meine Telekom Kundennummer. Da ich keine hatte lief unser weiteres Gespräch folgendermaßen: „Wenden Sie sich doch bitte an Alice!“. „Aber es ist doch ein Telekom Techniker. Alice bekommt doch von Ihnen keine genaueren Angaben?“. „Da Sie Alice Kunde sind, kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen. Schönen Tag noch“. Und schon ward aufgelegt.

Von: Raphael

Raphael — Sat, 31 Jan 2009 14:46:51 +0000

Ja, stimmt genau! Wer das nicht mal selbst erlebt hat! Und das beste, das sind die Warteschleifen! Wenn man so ca. 20 Minuten in einer Warteschleife hängt und dann endlich vermittelt wird und DANN (!) irgend ein Papier nicht zur Hand hat und ganz von vorne nochmals anfangen muss!

Die können sich das nur leisten weil alles Gesellschaften einen ähnlich schlechten Service haben. Gäbe es nur eine Gesellschaft mit gutem Service, dann hätten die andren keine Kunden mehr!

Grüße!
Raphael

Von: joern

joern — Mon, 14 Jul 2008 09:54:21 +0000

Die sind alle nur auf Geldschneiderei aus und Kundenfreundlichkeit wird nur noch ganz klein geschrieben.

Von: Mark

Mark — Tue, 08 Jul 2008 14:35:30 +0000

Der Service ist einfach so schlecht, weil die Callcenteragends selber nicht viel wissen. Kein Wunder, die sitzen dann ganz wo anders, wo sie gar nicht so viel mit der Materie zu tun haben und dann dauert alles noch richtig schön lange.

Von: Ruth

Ruth — Mon, 07 Jul 2008 08:19:40 +0000

Ich fühle mich durch die ganzen Telekommunikationsanbieter auch etwas verarscht. Hier wird alles nur über massive Werbung und den Preis gemacht, der Service rutscht immer mehr den Bach runter. Selbst Kernaufgaben wie Anschlussschaltungen gehen ja in die Hose. Oder werden an noch inkompetentere Subunternehmer „ausgesourct“.

Von: carsten

carsten — Fri, 27 Jun 2008 07:45:24 +0000

Beeindruckend.Der Artikel ist schon fast ein Jahr alt und immer noch brandaktuell. Ich halte eigentlich nichts von der T-Com und auch nichts von Alice. Alice ist ziemlich instabil und es spricht sich rum, dass sie ewig brauchen, um freizuschalten. Man bekommt als Kunde nicht mal eine Auftragsbestätigung und auch sonst sind sie nicht wirklich auskunftsfreudig. Selbst die Kündigung läuft nicht reibungslos. Telekom ist natürlich keinen Deut besser. Eigentlich unverständlich. Die T-Com macht nur noch Negativschlagzeilen, aber ändern tun sie nichts. Scheinbar ists nicht schlimm, wenn sie so viele Kunden verlieren. Die Einnahmen scheinen auch nicht so wichtig zu sein. Dasselbe könnte man auch bei Alice und Co vermuten. Was ist bloß aus dem Motto: „Der Kunde ist König“ geworden? Kunden sind der letzte Dreck.

Von: Stefan

Stefan — Sat, 05 Apr 2008 11:54:58 +0000

Es ist doch im allgemeinen so: Je größer der Haufen, desto mehr stinkt er!
Das ist wirklich ausnahmslos bei all diesen großen Unternehmen der Fall. Zum Glück bin ich relativ sesshaft, hab meinen Anschluss, zahle die 40 euro/monat und gut ist.
Aber WENN mal etwas ist, dann gut Nacht.
Liegt auch irgendwie an der fehlenden Struktur bei denen. Keine Organisation, jeder arbeitet für sich bzw. nach seiner Liste. Keine individuelle Hilfe. Es werden einfach menschliche Roboter hingehockt, die selbst kaum Ahnung haben und eigentlich nur lesen können müssen…
Lg

Von: Anja mit Nachrichten aus Jena

Anja mit Nachrichten aus Jena — Fri, 14 Mar 2008 11:47:56 +0000

Am besten sind aber die Fragen der qualifizierten Supportmitarbeiter selbst bei mittlerweile 5. Anruf: „Haben Sie den Router angeschlossen?“, „Sind alle Kabel richtig angeschlossen?“. Da bleibt dann beim 6. Mal nur noch ein lautstarkes: „JAAA, wie schon beim 1. Anruf!“

Von: Luftgucker

Luftgucker — Thu, 10 Jan 2008 20:09:32 +0000

Dazu fällt mir nur ein typisch Telefongesellschaft. Inkompetent bis zum geht nicht mehr. Da bekommt man echt den Eindruck, die haben kein Interesse an Neukunden.

Von: Zappelfillip

Zappelfillip — Thu, 03 Jan 2008 21:31:47 +0000

Vielen Dank! Dir auch ein gutes, gesundes, erfolgreiches Jahr 2008!

Von: Ulla

Ulla — Sat, 29 Dec 2007 19:19:42 +0000

Hi,

also wollte allen hier einen guten Rutsch in das neue Jahr wünschen.

Des weitern wollte ich diese Lob noch im alten Jahr los werden.

Ich finde diesen Blog richtig klasse.

Von: Zappelfillip

Zappelfillip — Thu, 20 Dec 2007 22:16:36 +0000

@ roflcopter:
Danke, hört man gern

@ Jule:
Na Sie machen mir ja Mut! Das heißt also, am 2. Januar wird’s sowieso wieder nix. Es sei denn, man setzt sich mit Klappstuhl neben den Briefkasten, was bei der derzeit vorherrschenden Kälte im Ansatz unangenehm sein dürfte…

@ Antidote:
Ich hoffe, Sie konnten zwischenzeitlich etwas Nahrung zu sich nehmen. Ärgern Sie sich bitte nicht mehr, als wir es schon tun. Ist zwar überaus mitfühlend und spendet Wärme, aber wir wollen uns alle doch nicht die Weihnachtszeit vermiesen (lassen). Insofern…

@ Sylvia:
Neid! Ich bin mal gespannt, ob es bei meinem eigenen dann mal anstehenden innermünchlichen Umzug besser läuft. Mir schwant Übles…

Von: Sylvia

Sylvia — Thu, 20 Dec 2007 21:04:36 +0000

Da habe ich ja völlig Glück gehabt … die Umschaltung von Magenta auf Alice Anfang Dezember hat reibungslos geklappt

Von: Antidote

Antidote — Thu, 20 Dec 2007 12:09:57 +0000

Boah ey! Echt – da werd ich schon beim Lesen so wütend, dass mir der Appetit aufs Mittagessen vergeht!! (naja, fast…)